ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN WARTEG KAMPUS E UNIVERSITAS
GUNADARMA TERHADAP MAHASISWA
pelanggan adalah
orang-orang yang selalu datang ke warteg dan membeli makanan atau minuman di
tempatnya. Di warteg kampus E universitas gunadarma sebagian besar tempat
makannya banyak di tempati oleh pengamen dimana mereka bernyanyi saat kita
makan dan meminta uang seikhlasnya. Kehadiran pengamen tersebut sebagian besar
membuat pelanggan mahasiswa resah. Sebab pengamen itu dating terus menerus ke
sana.
Tempat warteg
tersebut juga kurang bersih dan harga nya masih di atas rata-rata keuangan
mahasiswa. Suatu pelayanan yg baik di warteg harus melayani pelanggan dengan
ramah dan membuat pelanggan tersebut puas terhadap pelayanan mereka.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan
dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif
terhadap Pelanggan warteg kampus E Universitas Gunadarma. Hasil yang
diharapkan dari penelitian ini pelanggan merasakan adanya kepuasan dan
dampaknya bagi rumah makan tersebut akan memperoleh laba maksimum.
